¿Qué es WhatsApp Business?
WhatsApp Business es una aplicación gratuita diseñada para que pequeños y medianos negocios hablen con sus clientes a través de WhatsApp. Permite automatizar mensajes, ofrecer respuestas rápidas y mostrar productos. Necesitarás un número de teléfono específico para usarla.
¿Qué diferencia hay entre WhatsApp y WhatsApp Business?
WhatsApp Business es una variación de WhatsApp Messenger pensada para empresas. Ofrece funcionalidades adicionales no disponibles en la versión normal, como:
- Perfil de la empresa:
Muestra información básica del negocio, como dirección, horario y página web. - Respuestas rápidas:
Permite crear y guardar respuestas rápidas a preguntas frecuentes. - Mensajes automáticos:
Automatiza mensajes recurrentes como los de bienvenida. - Etiquetas:
Permite organizar conversaciones por estado o tipo de consulta. - Catálogo de productos:
Facilita la creación de un catálogo de productos. - Estadísticas:
Proporciona métricas básicas sobre los mensajes enviados y recibidos.
¿Cómo Instalar WhatsApp Business?
Para instalar WhatsApp Business, sigue estos pasos:
- Descarga la aplicación:
- WhatsApp Business para Android
- WhatsApp Business para iOS
- WhatsApp Business para Windows
- WhatsApp Business para Mac
- Acepta las Condiciones del servicio.
- Selecciona tu país y añade tu número de teléfono.
- Introduce el código de registro recibido por SMS o llamada.
- Autoriza el acceso a contactos y archivos.
- Crea tu cuenta completando el nombre de la empresa, la categoría del negocio y una foto de perfil.
Luego, podrás completar tu perfil de empresa en “Explorar” > “Perfil de empresa”.
Ventajas de WhatsApp Business
- Conecta con Nuevos Clientes Potenciales:
Permite a los clientes enviar preguntas o solicitar información en tiempo real, ampliando tu alcance. - Aumenta el Ratio de Apertura:
Con un ratio del 98%, WhatsApp supera ampliamente a otros canales como el correo electrónico. - Genera Conversación:
La respuesta rápida aumenta la confianza y potencial de venta. - Elimina Elementos de Fricción en la Venta:
Simplifica el proceso de venta con catálogos y pagos dentro de la app. - Facilita Consultas desde Anuncios de Meta Ads:
Añade un enlace a tu perfil de WhatsApp Business en tus anuncios de Meta. - Automatiza las Respuestas:
Configura mensajes automáticos para fuera de horario o preguntas frecuentes, mejorando la experiencia del cliente.
Funcionalidades Destacadas de WhatsApp Business
- Crear Mensajes de Bienvenida:
- En «Herramientas para la empresa», activa y personaliza «Enviar mensaje de bienvenida».
- Crear Mensajes de Ausencia:
- En «Herramientas para la empresa», activa «Enviar mensaje de ausencia» y personalízalo.
- Enviar Respuestas Rápidas:
- Configura plantillas en «Herramientas para la empresa» > «Respuestas rápidas».
- Consultar Estadísticas:
- En «Herramientas para la empresa», ve a «Más opciones» > «Estadísticas».
- Categorizar con Etiquetas:
- Crea etiquetas en «Chats» > «Más opciones» > «Etiquetas».
- Crear tu Perfil de Negocio:
- Completa la información de tu negocio en “Explorar” > “Perfil de empresa”.
- Hacer un Catálogo de Productos:
- Añade productos en «Herramientas para la empresa» > «Catálogo».
Conecta con tu Cliente
WhatsApp Business ofrece una nueva vía para conectar con tus clientes de manera cercana y personalizada. Considera diseñar un Plan de Comunicación para optimizar esta herramienta en tu estrategia de atención al cliente online.
FAQS
¿Cómo Instalar WhatsApp Business y WhatsApp en el Mismo Teléfono?
Puedes tener ambas aplicaciones en el mismo dispositivo si es Dual SIM. Deben estar asociadas a números de teléfono diferentes. Si no tienes Dual SIM, usa WhatsApp con el número de tu SIM y WhatsApp Business con un número fijo.
