¿Como mejorar la reputación online?
El 93% de quienes navegan por los resultados de Google no pasan de la primera página, confiando únicamente en los primeros diez resultados. ¿Y si hay un comentario desfavorable sobre tu empresa? Muchas empresas subestiman el impacto de su reputación online hasta que es demasiado tarde para corregirlo.
El papel del SEO en la protección de la reputación online es crucial.
“Tu marca se encuentra por primera vez con su público en los resultados de Google, no en tu página web”
-Rand Fishkin
Sin embargo, la tendencia humana a enfocarse en lo negativo significa que, tarde o temprano, todos, ya sean individuos o corporaciones, se toparán con opiniones negativas, cobertura mediática negativa o cualquier otro tipo de contenido desfavorable en Google bajo su nombre o keywords relevantes.
¡Seobox está aquí para ayudarte!
Importancia de la reputación online
Nuestro servicio de SEO se basa en la colaboración de la red de dispositivos repartidos por toda España que buscan activamente tus palabras clave en Google y seleccionan exclusivamente los resultados que están dentro del top 20 .
Esto mejora el índice de clics orgánicos (CTR) de dichos resultados. Recuerda que el CTR es un factor clave para el ranking
Aumentar el CTR de estos resultados ayuda a que suban en los rankings de búsqueda, desplazando así cualquier contenido negativo.
El 93% de los usuarios de motores de búsqueda no miran más allá de la primera página de resultados, formando su opinión a partir de los primeros diez resultados .¿Y si una búsqueda de tu marca muestra una crítica negativa en esos resultados?
Muchas empresas pasan por alto el impacto crítico de su reputación online hasta que es demasiado tarde para remediarlo.
¡Exacto!
El primer contacto de tu público con tu marca se produce en la página de resultados de búsqueda, ya sea buscando tus productos o tu nombre directamente. Si algún resultado tiene una opinión negativa sobre ti, posiblemente ya hayas perdido ese público definitivamente.
Se calcula que un solo comentario negativo en la primera página puede reducir los ingresos de una empresa hasta un 22%. Este porcentaje puede elevarse hasta un 70% si existen cuatro comentarios negativos sobre ti en esa primera página.
Por lo tanto, cuando las empresas empiezan a notar una disminución en el tráfico, los ingresos o la reputación online, ya es demasiado tarde. Buscan soluciones inmediatas que a menudo fracasan, desembocando en una crisis de reputación.
Tanto las empresas pequeñas como las grandes deben valorar adecuadamente su presencia online. Incluso las tiendas físicas, que no se orientan a clientes digitales, necesitan una estrategia robusta de gestión de reputación, dado que sus clientes suelen verificar críticas en Google o Yelp (que podrían ser negativas) antes de decidirse a visitarlas.
Más razones por las que las empresas no pueden ignorar su reputación online
El 84% de los consumidores valora las opiniones online tanto como las recomendaciones personales.
Un incremento de una estrella en las valoraciones de Yelp puede elevar los ingresos de un negocio entre un 5% y un 9%.
Se calcula que hasta el
75% del valor de una marca proviene de su reputación.
Las evaluaciones online afectan dos de cada tres decisiones de compra.
Y el dato más sorprendente:
Se calcula que el 59% de las compañías ha experimentado alguna vez una crisis de reputación, pero solo el 54% tiene un plan para gestionarla.
Las empresas sin un enfoque definido para la gestión de la reputación online quedan expuestas y desorientadas ante una crisis de relaciones públicas. A menudo, responden con métodos convencionales como la inversión en publicidad, lo cual no remedia el impacto negativo en los principales resultados de búsqueda.
En la actualidad digital, mantener una reputación online sólida y, en consecuencia, una estrategia de SEO orientada a la reputación, es esencial para la gestión eficaz de la imagen corporativa.
¿En qué consiste la gestión de la reputación enfocada a SEO?
La gestión de la reputación SEO implica influir en cómo se presenta la información sobre tu marca en los motores de búsqueda para los usuarios de Internet, enfocándose en plataformas como Google, Bing, Yahoo! entre otros.
Considera esto como una parte específica de la gestión de la reputación online general. Su objetivo es elevar la posición de los resultados que reflejan positivamente a tu marca y evitar cualquier resultado negativo más allá de la primera página de búsqueda.
La primera página es crucial en formar la primera impresión de los consumidores. Así que, si los resultados de búsqueda representan positivamente a tu marca, tu negocio puede experimentar un impulso significativo.
Es Hora de Contar Historias …
En 2018, Huawei, una compañía china de telecomunicaciones, enfrentó importantes problemas regulatorios en Estados Unidos. Se investigaba a la empresa y a sus asociados por supuestos lazos con el ejército chino, y se le acusó de sustraer secretos industriales de compañías estadounidenses.
Pese a las tensiones crecientes con las autoridades, la compañía no trató de eliminar las sospechas ni calmó los miedos del público. Esta falta de claridad intensificó la cobertura mediática negativa, que no cesó hasta que arrestaron a su CFO en Canadá. Solo entonces intentó Huawei mejorar su imagen online, aunque ya era demasiado tarde.
En ese período, buscar «teléfonos Huawei» o «Huawei» en Google revelaba numerosos artículos sobre el arresto del CFO, posibles vetos y disputas internacionales, empañando aún más la reputación de la marca.
El retiro de Huawei del mercado estadounidense fue extenso y difícil. Se establecieron restricciones a las empresas estadounidenses para que no interactuaran con Huawei.
La pérdida de confianza trascendió a Estados Unidos. Diversos países y consumidores globales empezaron a desconfiar de Huawei.
¿El resultado? Huawei, a punto de ser el mayor fabricante de smartphones del mundo, perdió rápidamente su posición de liderazgo en el mercado.
A pesar de enfrentarse a desafíos regulatorios, legales y diplomáticos, Huawei no logró gran apoyo público y sus intentos de demandas no tuvieron el efecto deseado.
Sin el respaldo del público ni del gobierno, parece que Huawei ha aceptado su derrota por el momento.
Lección aprendida
Aunque seas un gigante corporativo con miles de millones, descuidar tu reputación online en esta era digital puede llevar a un error catastrófico que se transforme en una crisis total, devastando tu modo de actuar.
¿Como afecta la reputación online?
Para muchos consumidores, su experiencia en Internet empieza en un motor de búsqueda.
Si tu marca aparece de manera negativa en la primera página de resultados, tus posibles clientes probablemente ni siquiera te considerarán. Crearán una imagen permanente de tu marca y optarán por tus competidores.
Aquí te muestro cómo los resultados desfavorables en la primera página pueden impactar tu negocio:
Pérdida de tráfico orgánico
El tráfico orgánico hacia tu sitio web desde los motores de búsqueda se reducirá significativamente si aparece contenido negativo sobre ti en la primera página de resultados.
¡Y aún hay más! A las personas les atrae el escándalo. Además, son conscientes de que las marcas buscan constantemente mejorar su imagen. Por eso, tienden a clicar más en los resultados negativos y a darles mayor credibilidad. Esto eleva la posición de esos resultados negativos en los motores de búsqueda, llegando a desplazar a los resultados positivos de tu marca para las palabras clave relevantes.
Si esto ocurre, podría significar el fin de tu negocio.
Pérdida de visitas
Si piensas que tu negocio físico está a salvo por no tener presencia en buscadores, estás muy equivocado.
Considera esto: ¿qué hace la gente cuando quiere encontrar un restaurante cercano? Buscan en Google «restaurantes cerca de mí». Evaluarán cada opción basándose en la cercanía, reseñas de clientes, tipo de cocina, y más. Si la primera opinión que encuentran es negativa, simplemente se irán al siguiente restaurante. Así actúa cualquier cliente potencial.
Aunque tu restaurante no atienda directamente clientes online, ellos te buscan en internet. Ignorar tu reputación online podría traducirse en una enorme pérdida de visitas a tu local físico.
Pérdida de tráfico de pago
Los anuncios de en los motores de búsqueda de Google son la forma más utilizada y efectiva para atraer tráfico pagado hacia tu sitio web. Estos anuncios se muestran junto a los resultados orgánicos cuando tus posibles clientes buscan términos relacionados con tu negocio, lo que los hace muy efectivos.
Imagina un escenario en el que un usuario encuentra tu anuncio al lado de un resultado negativo en el buscador. Simplemente te pasarán por alto. No solo estarás desperdiciando tu presupuesto publicitario, sino que también será un duro golpe para tu empresa.
Pérdida de eficacia de marketing
Si tu empresa dispone de un presupuesto de marketing considerable, seguramente utilizará una estrategia de marketing multicanal. Esto incluye desde medios impresos hasta televisión y plataformas digitales, para alcanzar tus metas empresariales. Sin embargo, independientemente del canal que utilices para la promoción, es muy probable que tu público objetivo te busque en Google para obtener más información sobre ti.
Por eso, es crucial que los resultados en la primera página de búsqueda, bajo las palabras clave de tu marca, sean positivos.
Pérdida de rentabilidad
Los márgenes de beneficio elevados son resultado del valor de la marca. Este valor se manifiesta en la declaración financiera anual de tu empresa como «buena voluntad». Construir y mantener el valor de marca toma mucho tiempo, a menudo décadas, y la confianza acumulada permite que cobres un precio premium por tus productos. Si tu imagen de marca se deteriora, es probable que los consumidores no estén dispuestos a pagar ese premium. Esto te obligaría a aplicar descuentos crecientes a tus productos.
Estos descuentos continuos pueden degradar aún más el valor de tu marca, convirtiendo tus productos en básicos con márgenes reducidos. A medida que se erosiona tu buena voluntad, también disminuye el valor de mercado de tu empresa. Si tu empresa es pública, verás cómo caen tus acciones. Si no lo es, enfrentarás dificultades para obtener financiamiento bancario, ya que serás visto como un riesgo mayor.
Buenas noticias: La gestión de la reputación online puede proteger tu marca de la negatividad
Compañías de diversos tamaños y sectores están adoptando estrategias de gestión de reputación online para salvaguardar proactivamente sus marcas de las percepciones negativas en buscadores. Independientemente del enfoque al cliente que tengan, es inevitable que surjan algunos descontentos. Actualmente, gracias a plataformas como sitios de reseñas, redes sociales y blogs, los consumidores pueden hacer oír sus voces más fuerte que nunca. Por suerte, existen múltiples métodos para prevenir que estas opiniones adversas dañen la imagen de tu marca. A continuación, se presentan algunas estrategias comúnmente utilizadas por las empresas:
1. Crear más contenido positivo
Parece lógico, ¿no es así? Si alguien critica negativamente, es esencial que haya más comentarios positivos sobre ti.
Imagina que tu empresa recibe varias críticas negativas en Google. Cualquier persona que busque tu marca se encontrará con estos comentarios y probablemente se desanime a interactuar con tu negocio. No obstante, si consigues acumular numerosas reseñas positivas, estas pueden minimizar el impacto de las negativas o incluso proporcionar una perspectiva más equilibrada de tu empresa, lo cual es beneficioso.
Es importante aclarar que esto no implica fabricar reseñas falsas para tu negocio en Google. Simplemente, incentiva a tus clientes a que dejen comentarios sinceros. Podrías enviarles un recordatorio a través de un mensaje en el chat, una notificación en tu app, un email o incluso un aviso impreso que reciban al visitar tu local. Te sorprendería cuántos estarían dispuestos a dejar una opinión positiva tras una buena experiencia.
2. Presentar a los creadores de contenido
Contacta con blogs y sitios web populares para publicar más contenido sobre tu marca en sus plataformas. Puedes comunicarte con periodistas, blogueros, editores y otros creadores de contenido para generar varias publicaciones útiles e informativas sobre tu marca. Estas pueden incluir reseñas de productos, publicaciones de invitados o incluso cobertura mediática de los últimos avances en tu organización que puedan interesar a tu audiencia.
Cuanto más contenido valioso crees, más probable será que aparezca en la primera página de los resultados de búsqueda, desplazando así los resultados no deseados hacia abajo en las páginas.
3. Crear más contenido de marca
Y no son solo los clientes quienes tienen más oportunidades que nunca para expresar sus opiniones. Las empresas, los emprendedores y los líderes empresariales también tienen diversas opciones para compartir sus perspectivas. Plataformas como Medium.com, Huffington Post, Entrepreneur.com, Inc.com, Forbes y muchas otras aceptan contribuciones de invitados.
De hecho, hay cientos de plataformas digitales que ofrecen a las empresas diferentes niveles de exposición. Puedes elegir plataformas que te brinden visibilidad en tu industria específica u optar por medios más generales que te den una exposición más amplia. Las contribuciones de invitados en estas plataformas pueden ser gratuitas o pagadas.
4. Recurrir a la vía legal
Seamos claros en un punto: si alguien ha probado tus productos o servicios y tiene una opinión negativa, no puedes obligarlo a callarse. Están protegidos por la libertad de expresión.
Sin embargo, en algunos casos, los competidores pueden publicar críticas negativas sobre tu empresa con la intención de sabotear tu negocio. A menudo, es posible identificar y eliminar estas reseñas de los sitios de reseñas a través de acciones legales, aunque puede ser un proceso tedioso.
Otra situación en la que la ley puede ayudarte es en los comercios online. Muchas personas consultan plataformas como Amazon en busca de reseñas honestas de productos, incluso si planean comprarlos en otro lugar. Si no permites la reventa de tus productos en esos comercios, puedes usar las leyes de infracción de marcas registradas para obligar a que eliminen tus productos de sus listados. Esto también puede permitirte eliminar las reseñas asociadas a esos productos.
5. Aprovecha todas las formas de contenido en las SERPs
En los últimos años, la página de resultados de búsqueda de Google se ha vuelto más sofisticada y completa.
Proporciona una visión general rápida de personas, empresas e instituciones de interés para los usuarios. Incluye perfiles comerciales, enlaces a redes sociales, ubicación, datos clave, preguntas frecuentes y más. Crear contenido específico que aproveche todas estas formas de información te permite tener un control casi total sobre los resultados de búsqueda de la primera página.
Observa la gran evolución de la hoja de resultados. Microsoft ha utilizado de manera eficaz los diversos elementos de contenido de Google para dominar los resultados de la primera página, dejando poco espacio para contenido potencialmente perjudicial para su marca.
Todos estos enfoques requieren recursos considerables, tiempo y esfuerzo sostenido para lograr resultados. Sin embargo, cuando las empresas y las personas enfrentan una crisis de relaciones públicas, a menudo no pueden esperar a que estas estrategias den resultado. Necesitan soluciones más rápidas y efectivas.
Ahí es donde entra en juego Seobox.
Mejora tu reputación SEO más rápido con CTRbox
CTRbox utiliza una técnica simple pero efectiva para potenciar la reputación SEO positiva de tu marca mientras suprime los resultados negativos. Lo mejor de CTRbox es que puedes ver los resultados en cuestión de días sin gastar grandes sumas de dinero en esfuerzos que llevan tiempo.
Para comprender cómo CTRbox logra mejorar tu reputación SEO de manera rápida y rentable, es importante entender algunos aspectos sobre la clasificación en los motores de búsqueda.
Cómo clasifican las páginas los motores de búsqueda
Los motores de búsqueda, como Google, clasifican los sitios y páginas web según una amplia gama de factores, como la cantidad y calidad del contenido, la singularidad del contenido, la tasa de rebote, el CTR, la participación del usuario, la antigüedad del dominio y la calidad de los enlaces entrantes, entre otros. Se dice que Google considera más de 200 factores para determinar la clasificación de las páginas.
Entre estos factores, destacan el CTR y la participación del usuario. Google depende directamente de los usuarios para indicarles qué prefieren ver en los resultados de búsqueda. El CTR muestra la proporción de clics que recibe un resultado de búsqueda en relación con el número de veces que se muestra. Una alta proporción sugiere que el resultado es de interés para los usuarios.
Por otro lado, la participación del usuario evalúa la relevancia percibida por los usuarios una vez que visitan una página. Esto se mide mediante métricas como el tiempo promedio en la página y la duración promedio de la sesión. Si una página no retiene a los visitantes durante mucho tiempo, puede indicar un contenido deficiente. Google tiende a favorecer los resultados de búsqueda con una alta participación del usuario y puede relegar los resultados con baja participación a posiciones menos destacadas.
El CTR le dice a Google lo que debe clasificar más alto
CTRbox ha desarrollado un sistema para promover de manera orgánica contenido valioso, informativo y enriquecedor sobre tu marca, al tiempo que suprime el ruido negativo que la rodea en las principales páginas de resultados de búsqueda (SERP). Todo esto se logra a través de un proceso simple de dos pasos que ofrece resultados predecibles en poco tiempo. Así es cómo funciona:
Paso 1: Potenciamos Páginas Positivas
- Las vistas de las IPs de Seobox realizan búsquedas utilizando el nombre de tu marca o las palabras clave que elijas para obtener las SERP. En cada búsqueda, hacen clic en los resultados de búsqueda de tu marca que más te interese a ti potenciar, mientras ignoramos aquellos con información negativa.
Paso 2: Suprimimos las páginas negativas
La estrategia más efectiva para suprimir las páginas negativas es impulsar las páginas positivas justo por encima de ellas. Cada vez que nuestras visitas encuentran una página negativa sobre tu marca, hacen clic en los resultados positivos que aparecen debajo.
El enfoque de Seobox para la gestión de la reputación online genera un impacto rápido y duradero por varias razones. Nuestras visitas no solo hacen clic en las páginas positivas, sino que también pasan tiempo en ellas, lo que indica a los motores de búsqueda que el contenido es valioso para los usuarios. Esto equivale a niveles altos de CTR y participación del usuario en páginas con contenido positivo sobre tu marca, lo que mejora significativamente tu reputación de SEO.
Conclusión
CTRbox
es increíblemente sencillo de usar y te permite crear múltiples proyectos, cada uno destinado a una palabras clave diferente y una URL distinta. Una vez hecho esto, prepárate para empezar subir posiciones y dejar atrás a los resultados de tu competencia.
¡Prepárate para volver al mundo SEO con seguridad! Es tu momento de brillar.
Empieza hoy mismo
Comenzar con CTRbox es muy sencillo. Nuestra plataforma es completamente intuitiva y fácil de usar. La creación de envíos de clics es simple y rápida, además, ofrecemos una calculadora integrada que te ayuda a determinar la cantidad de clics que necesitas según tus palabras clave y tu clasificación actual.
Aumenta tu CTR. Mejora tu posicionamiento.
Tenemos miles de clientes satisfechos, desde pequeños propietarios de sitios web hasta grandes agencias de SEO, que han aprovechado nuestro ejército de 100,000 personas que han hecho clic para mejorar su clasificación SEO.
