Recibir reseñas negativas en Google My Business puede afectar la reputación de tu negocio. Cuando un cliente deja un comentario desfavorable, muchas veces te preguntas: ¿es posible eliminar esa reseña en Google? La realidad es que no todas las reseñas pueden ser eliminadas automáticamente, pero sí hay métodos y estrategias para gestionar y, en ciertos casos, lograr que esas opiniones no perjudiquen tu imagen.
¿Es posible eliminar una reseña en Google My Business?
Por norma general, Google no permite eliminar manualmente reseñas que han sido publicadas en tu perfil. Sin embargo, si detectas que una reseña infringe las políticas de Google o incumple ciertas normas, puedes reportarla y solicitar su eliminación. Algunos ejemplos de motivos válidos incluyen contenido falso, spam, insultos, contenidos inapropiados, o reseñas que parecen falsas o creadas por la competencia.
Solo por leer te llevas esta guía para dominar el SEO local
¿Cómo reportar una reseña negativa en Google My Business?
Para reportar una reseña problemática, sigue estos pasos:
Accede a tu perfil de Google My Business y entra en la sección de reseñas. Busca la reseña que deseas denunciar, haz clic en los tres puntos al lado y selecciona ‘Denunciar reseña’. Se abrirá un menú donde podrás categorizar el motivo de tu denuncia, como contenido fuera de contexto, spam, contenido ofensivo o falsificado. Es importante que justifiques bien la denuncia para que Google la revise eficazmente.
¿Qué estrategias principales puedes emplear para aumentar las posibilidades de que una reseña sea eliminada?
Una de las técnicas más eficaces es denunciar la reseña desde diferentes cuentas de Google y diversas ubicaciones. Es fundamental no crear varias cuentas solo para esto, sino hacer el reporte desde perfiles reales y variados, incluyendo diferentes dispositivos y conexiones a internet.
Por ejemplo, puedes reportar la reseña desde tu ordenador en casa, desde tu móvil en la calle, desde el ordenador del trabajo o incluso desde un establecimiento público. Además, puedes pedir ayuda a familiares, empleados o amigos para que también reporten esa reseña. Cuantas más denuncias auténticas se hagan, mayores serán las posibilidades de que Google considere pertinente eliminarla.
¿Qué tipo de reseñas se pueden denunciar y cuáles son las políticas de Google?
Google permite denunciar reseñas que incumplen sus políticas, como aquellas que contienen datos falsos, insultos, spam, promociones no autorizadas, contenido fuera de contexto, o que están motivadas por conflictos de intereses o competencia desleal. También se pueden reportar reseñas que contienen lenguaje ofensivo, desinformación o que no corresponden a la experiencia real en el negocio.
¿Qué hacer si una reseña no cumple con esas condiciones pero aún te perjudica?
En estos casos, una buena estrategia complementaria es responder públicamente a la reseña, usando un tono profesional y conciliador, intentando solucionar la situación con el cliente y mostrar una imagen positiva y empática. Aunque no elimines la reseña, una respuesta adecuada puede mitigar el impacto negativo y reforzar la confianza de otros clientes potenciales.
Recuerda que gestionar las reseñas es un proceso que requiere paciencia y estrategia. La transparencia y la buena atención al cliente en tu establecimiento también juegan un papel clave para reducir el efecto de reseñas negativas.
Autor: Fran Ñiguez
